FAQ – Foire aux questions

Pourquoi louer plutôt qu’acheter ?

La location est préférable à l’achat pour les ménages sur plusieurs aspects, mais elle peut également constituer une étape avant d’acheter un matériel !

Les clients n’ayant pas tous les mêmes besoins, nous allons dresser une liste non exhaustive des avantages de la location :

  • Financièrement :
    • Maîtrise du budget : Un ménage, qui trouve le bon équilibre entre ses investissements (achat de matériel) et ses dépenses locatives, a une meilleure maîtrise de son budget travaux. Nous vous conseillons d’acheter les outils fréquemment utilisés, et de louer le reste. Par la même, vous éviterez les dépenses inutiles de maintenance d’outils peu utilisés.
  • Confort :
    • Stockage : Au-delà de l’aspect produit, la location est une aubaine pour limiter le surstockage dans votre foyer.
    • Service transport : En plus de la location, vous pouvez solliciter notre service livraison – récupération à domicile pour optimiser votre temps et vous concentrez sur vos réalisations.
  • Sécurité :
    • Conformité des produits : Outre la conformité de tous nos produits aux réglementations en vigueur, nous vous fournissons chaque matériel avec sa fiche technique constructeur et/ou notice d’utilisation loueur (feuille A4).
    • Service ¼ heure sécurité : Ce service disponible en option comprend le montage de l’outil et la sensibilisation aux règles de sécurité.
  • Technique :
    • Large gamme de matériels approuvés : LOC’ETHIC investis régulièrement dans des matériels appréciés par des professionnels et/ou des amateurs du « Do It Yourself ». Ainsi, nous mettons à la portée de tous une large gamme de produits et services, tout aussi efficace qu’efficient.
    • Louer avant de passer à l’acte d’achat : Certains de nos clients louent notre matériel pour se faire une idée sur leurs futurs investissements.

Inscription :

  • Depuis le site, Cliquez sur « Profile » (en haut, à droite de votre écran).
  • Une fois la page « Mon Compte » actualisée, Remplissez le champs requis de la rubrique « Register » (S’inscrire) sur la droite : adresse e-mail.
  • Ensuite, Cliquez sur le bouton « Register » (Inscription).
  • Un mot de passe sera automatiquement généré et envoyé à votre adresse e-mail.

Connexion :

  • Depuis le site, Cliquez sur « Profile » (en haut, à droite de votre écran).
  • Une fois la page « Mon Compte » actualisée, Remplissez les champs requis de la rubrique « Login » (Se connecter) sur la gauche : adresse e-mail et mot de passe.
  • Cochez la case « Remember me » (Se rappeler de moi) si vous souhaitez que votre appareil enregistre vos identifiants.
  • Ensuite, Cliquez sur le bouton « Login » (Connexion).

Mot de passe perdu :

  • Depuis le site, Cliquez sur « Profile » (en haut, à droite de votre écran).
  • Une fois la page « Mon Compte » actualisée, Cliquez sur le lien « Lost your password ? » (Mot de passe perdu) de la rubrique « Login » (Se connecter) sur la gauche.
  • Une nouvelle page vous proposera d’enregistrer votre identifiant ou adresse e-mail pour recevoir par e-mail un lien de réinitialisation de mot de passe.
  • Enregistrez votre adresse e-mail, puis Cliquez sur « Reset password » (Réinitialiser un mot de passe).
  • Consultez votre boîte e-mail et Suivez les étapes de réinitialisation de mots de passe.

Mon Compte :

Une fois connectée sur votre compte, vous avez accès à votre tableau de bord. Il comporte plusieurs fonctionnalités vous donnant accès à vos données personnelles consultables et/ou modifiables :

  • Commandes : Historique des commandes validées auprès de LOC’ETHIC
  • Téléchargements : Informations et produits téléchargeables ;
  • Adresses (facturation – expédition) : Consultation ou modification de vos informations de facturation et d’expédition (nom, prénom, adresse postale, numéro de téléphone, adresse e-mail) ;
  • Modes de paiement : Consultation ou modification de vos moyens de paiement enregistrés ;
  • Détails du compte : Consultation ou modification de vos données personnelles principales (nom, prénom, adresse e-mail, mots de passe) ;
  • Favoris : Consultation des produits que vous avez enregistré dans vos favoris ;
  • Demandes d’informations : Vos réclamations et demandes d’informations adressées à LOC’ETHIC ;
  • Bouton « Se déconnecter »

Réservation – Commande :

La réservation de matériel peut se faire par plusieurs canaux, en communiquant les informations indispensables pour commander chez LOC’ETHIC : nom, prénom, adresse postale, numéro de téléphone, adresse e-mail.

Locethic.com : Principale canal de réservation de matériel en location ou en vente.

Vous devez ajouter des produits et services à votre panier, puis créer un compte si vous n’en aviez pas encore (Cf. Inscription, Connexion).

Une fois connecté sur votre compte et que le panier est conforme à vos besoins, procédez à l’enregistrement de votre commande en suivant les étapes indiquées :

  • Enregistrez vos codes de réduction dans l’espace « Coupon Code » puis cliquez sur le bouton « Apply coupon » ;
  • Sélectionnez le mode d’expédition : Forfait livraison / récupération ou Point de vente ;
  • Appuyez sur le bouton « Proceed to checkout » (Procéder au paiement) ;
  • Contrôlez les informations d’expédition : En complément vous avez la possibilité d’ajouter des informations, telles que des codes de porte d’immeuble ou des préférences en matière de dépôt ou de récupération du matériel. Ces informations ne changeront pas les modalités du contrat de location ou de vente, mais nous pouvons prendre contact avec vous pour donner une suite favorable à vos préférences ;
  • Cochez la case « J’ai lu et j’accepte les conditions générales* » ;
  • Cliquez sur le bouton « Commander » ;
  • Enregistrez les données de votre carte bancaire sur le portail STRIPE puis Cliquez sur « Payer ».

Pour information, le numéro de la commande est généré avant le paiement de celle-ci. Vous verrez donc votre commande dans votre tableau de bord en statut « En attente de paiement ». Si vous n’effectuez pas rapidement le paiement, la commande sera visible en statut « Annulée ». Toute réservation – commande n’est validée qu’après l’enregistrement effectif du paiement.

Téléphone ou e-mail : La réservation de matériel peut se faire également par ces canaux de communication.

Pour ce faire, vous devez recenser les produits et services LOC’ETHIC dont vous avez besoin. Nous vous communiquerons le montant total de vos besoins et les modalités de dépôt et/ou récupération. Si vous souhaitez valider, nous vous communiquerons un lien de paiement IZETTLE du montant évoqué ensemble.

Après validation du paiement, nous vous communiquerons votre justificatif de commande par e-mail.

Caution :

La caution est une condition indispensable de la commande. Le locataire a la possibilité de la payer en ligne. Il peut également la communiquer à LOC’ETHIC au moment de la remise du bien loué, sous forme de chèque ou espèces.

S’il refuse de la transmettre au plus tard à la remise des biens loués, ils ne lui seront pas remis et il ne pourra prétendre à aucun remboursement de la part de LOC’ETHIC.

Son montant, représentant approximativement la valeur d’achat du bien loué, figure sur la fiche de description de chacun des articles loués.

La caution sera restituée au locataire, dépourvu d’impayés, après la récupération du matériel propre et en bon état. Dans ces conditions, elle sera remise immédiatement au locataire l’ayant donnée par chèque ou espèces, ou remboursée sous 7 jours ouvrés pour celui qui l’a payé en ligne.

Annulation ou modification de la commande :

Un locataire a la possibilité d’annuler ou modifier une réservation au moins 48h avant le début de location, déterminé dans sa commande , sous réserve de disponibilité des matériels. Il doit en faire la demande par écrit, de préférence par e-mail pour plus de réactivité : loc.ethic@gmail.com. En cas d’annulation, il sera remboursé. Des frais liés au traitement de son paiement par des organismes bancaires pourront être déduis du remboursement par LOC’ETHIC.

En deçà (moins de 48h), l’annulation ou la modification de la commande ne peut se faire qu’avec l’accord de LOC’ETHIC. Si nous ne donnons pas une suite favorable à la demande du locataire, alors la commande sera exécutée comme initialement prévu avec le client. Aucun remboursement ne pourra être réclamé de la part du client.

Quelle adresse communiquée pour le Service Livraison – Récupération à domicile (transport) ?

Le service livraison – récupération à domicile est un service optionnel. Son tarif varie selon le département du domicile du client, qui est à la fois l’adresse de facturation et d’expédition.

Il est strictement interdit à un client de communiquer à LOC’ETHIC une autre adresse que celle de son domicile, en vue de bénéficier frauduleusement d’un tarif plus avantageux.

A cet effet, nous nous réservons le droit de demander un justificatif d’identité et de domicile au locataire à la livraison du matériel. Si nous constatons une manœuvre frauduleuse de la part du locataire, nous sommes en droit de réclamer le paiement de la différence entre les frais de port déjà payés et ceux dont il est redevable au vu de son adresse réelle de domiciliation.

Exemple : Un client habite en Seine-et-Marne (frais de livraison-récupération de 16 €), mais renseigne auprès de LOC’ETHIC une adresse dans l’Essonne (frais de livraison-récupération de 11€). A la vérification du justificatif de domicile, nous nous rendons compte de sa manœuvre frauduleuse. Il nous sera redevable de 5 € payable immédiatement, ou retenu sur la caution.

Dans le cas où le client a communiqué une fausse adresse de domiciliation dont le tarif de frais de port est inférieur à ceux payés, il ne pourra prétendre à aucune régularisation (remboursement).

¼ Heure Sécurité :

Le service ¼ heure sécurité consiste en la sensibilisation du client sur les consignes de santé et sécurité. Il se résume de la manière suivante :

  • Durée : Environ 15 minutes ;
  • Montage initial du produit si nécessaire ;
  • Transmission des consignes de sécurité, d’utilisation et d’entretien ;
  • Réponses aux questions du client, dans la mesure de notre expertise ;
  • Accompagne le locataire sur un premier test de l’appareil au moment de la livraison ;

En dehors de ce service, le montage de l’appareil est à la charge du locataire qui se référera aux documents que nous lui communiquerons.

Commentaire – Avis sur locethic.com :

Sur notre site internet locethic.com, il est possible et même recommandé d’y déposer des commentaires au sujet de nos produits et services.

Pour garantir l’authenticité des avis déposés, seuls les acheteurs certifiés peuvent émettre des avis.

De plus, chaque commentaire enregistré est contrôlé par LOC’ETHIC avant publication pour :

  • Bloquer les commentaires inappropriés : caractère injurieux, raciste… ;
  • Bloquer les spams ou abus ;
  • Bloquer les commentaires de clients sur des produits ou services qu’ils non pas acheté.

Assurances pour couvrir le locataire (panne, dégradation de matériel, vol ou perte) :

LOC’ETHIC ne propose ni « assurance responsabilité civile », ni « assurance bris de machine » au locataire. Le locataire a la garde juridique du matériel loué pendant la durée de mise-à-disposition.

S’il souhaite se couvrir contre les dommages causés aux tiers, le locataire devra souscrire à ses frais à une assurance responsabilité civile. Il pourra également opter pour une assurance qui le couvre davantage (vol, perte, casse).

Si l’un de ces événements venait à se produire, le locataire est tenu d’informer par écrit LOC’ETHIC dans les plus brefs délais. Ceci permettra d’entamer les procédures nécessaires, le plus rapidement possible, pour interrompre la facturation des journées de location (déclaration écrite de vol ou perte auprès du loueur ou restitution du matériel endommagé).

Cependant, en cas de vol, perte ou détérioration du matériel, le locataire reste seul responsable et devra en assumer les conséquences financières auprès de LOC’ETHIC :

  • Vol/Perte : Il doit rembourser la valeur d’achat du matériel. La caution sera retenue pour le renouveler, frais de port compris.
  • Détérioration du matériel : LOC’ETHIC se réserve le droit de faire réparer ou remplacer le matériel endommagé.
    • Réparation : Le matériel sera envoyé auprès d’un réparateur agréé qui évaluera le montant des réparations. Ainsi, le montant du devis de réparation, des réparations et des frais de port seront déduits de la caution, et le reliquat remis au locataire.
    • Remplacement : Le matériel sera remplacé si son coût d’immobilisation en vue d’une réparation est supérieur au coût de son renouvellement.
    • Ex : Une perceuse louée 10 € la journée est endommagée par un client. Le délai de réparation d’un réparateur agréé est de 10 jours. Le coût d’immobilisation est donc de 100 €, tandis que le remplacement du matériel est de 60€. Le renouvellement du matériel est moins élevé, alors la caution sera utilisée pour l’acquisition d’un appareil neuf.

Par la suite, le locataire pourra solliciter son assureur.

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